Tentu

Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Tentu coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem acessa o site tentu.com.br e utiliza a nossa jornada de cuidado em TDAH. Ela foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) aplicáveis à telemedicina.

A Tentu não é uma farmácia nem presta atendimento médico diretamente: as consultas são realizadas por médicos independentes, com registro ativo no CRM, e os medicamentos, quando prescritos, são vendidos por farmácias autorizadas pela Anvisa.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa: nome, e-mail, número de WhatsApp/telefone e as respostas do questionário de saúde (por exemplo, se você já teve diagnóstico de TDAH, se faz ou fez tratamento e informações sobre sua rotina e sintomas).

Dados pessoais sensíveis: as respostas do questionário e as informações tratadas durante a consulta são dados referentes à saúde e, por isso, são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD. Eles recebem proteção reforçada e só são usados para as finalidades descritas nesta política.

Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca), data e hora de acesso, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

3. Para que usamos os seus dados

  • Encaminhar você a um médico especializado em TDAH e permitir que ele entre em contato para realizar a consulta;
  • Viabilizar a consulta online, o encaminhamento e o acompanhamento/retorno;
  • Quando houver prescrição médica, permitir a dispensação e a entrega do medicamento por farmácia autorizada;
  • Responder às suas solicitações e prestar suporte;
  • Enviar comunicações sobre a sua jornada e, quando você autorizar, conteúdos e novidades da Tentu;
  • Medir o desempenho do site e das nossas campanhas de divulgação e melhorar a experiência de navegação;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Bases legais

Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD, principalmente: consentimento específico e destacado, que você fornece ao enviar o questionário e o cadastro, para o tratamento dos dados de saúde; tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde; execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e legítimo interesse, para análise de navegação e melhoria do site, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

  • Médicos parceiros, responsáveis pela sua avaliação, diagnóstico, prescrição e acompanhamento, que também estão sujeitos ao sigilo médico;
  • Farmácias autorizadas pela Anvisa, somente quando houver prescrição e para dispensar e entregar o medicamento, conforme a RDC nº 812/2023;
  • Fornecedores de tecnologia, como hospedagem do site, ferramentas de comunicação e de atendimento, que tratam os dados em nosso nome e seguindo nossas instruções;
  • Ferramentas de análise e de publicidade, como Google Analytics, Google Tag Manager e plataformas de anúncios (por exemplo, Google e Meta), que recebem dados de navegação. As respostas do questionário de saúde não são enviadas a essas plataformas;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do artigo 33 da LGPD.

6. Cookies

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site e cookies de análise e de publicidade para entender como o site é usado e medir o resultado das nossas campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos do site podem deixar de funcionar corretamente.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou enquanto houver obrigação legal ou regulatória de guarda. Os registros de prontuário médico são mantidos pelos médicos responsáveis pelo prazo exigido em lei (Lei nº 13.787/2018). Os registros de acesso ao site são guardados conforme o Marco Civil da Internet. Encerradas as finalidades, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados e compromisso de sigilo dos médicos e fornecedores. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se ocorrer um incidente de segurança relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados nos termos da lei.

9. Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos seus dados; revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele; e ser informado sobre as consequências de não fornecer o consentimento. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

A revogação do consentimento não afeta os tratamentos já realizados nem os dados que precisamos manter por obrigação legal, como o prontuário médico.

10. Menores de idade

A jornada da Tentu é voltada ao cuidado do TDAH em adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com a Tentu pelo e-mail contato@tentu.com.br.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização: 7 de outubro de 2026.